澎湃新闻记者 吕新文 实习生 邢正

近日，消费者胡女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，她在秀动App上购买了6月24日安徽阜阳2023年斑马音乐节演出票，之后发现票面显示的时间为2023年6月23日。另有多位乐迷出现相同情况。

胡女士怀疑秀动App存在系统问题，遂与客服沟通要求退票，但遭到拒绝。

(资料图片)

接到胡女士的投诉后，澎湃新闻致电秀动App。工作人员表示，已向用户提供解决方案。胡女士随后也告诉澎湃新闻，经过协商，5月31日，秀动App答应退款，并将在五个工作日内到账。

消费者投诉：

据胡女士介绍，2023年斑马音乐节将于6月23日、6月24日连续两天在安徽阜阳举办。5月30日她在秀动App上购买了6月24日的演出票，出票后发现票面日期为2023年6月23日。

胡女士随后在网上检索发现，多位乐迷出现类似情况，其中有乐迷还提供了买票时的录屏视频。据胡女士提供的视频，上述乐迷购买的是6月24日的演出票，而出票结果却显示演出票日期为6月23日。

张女士提供的购票信息，她称自己购票时选择的是24日的门票

张女士认为，是秀动App的购票系统bug，导致出现了跳票问题。事发后，多名网友在网上发帖讨论此事，其中有网友表示，“真的是这样，现在群里有几百人这样，有个安卓的学生票录屏了”，还有网友表示，“近300人跳票了”。

部分乐迷反馈称，有和张女士相同的遭遇

5月30日，胡女士等人向秀动App反馈这一情况，要求全额退款，但未得到妥善的回复与解决。

无奈之下，包括胡女士在内的多名乐迷向演出主办场地所在地阜阳市消费者热线投诉，阜阳市消费者热线12345的工作人员反馈称会帮忙登记协调。

企业回应：

接到胡女士的投诉后，澎湃新闻致电秀动App官方客服。对方称，将为受到跳票问题影响的用户提供解决方案，用户如有问题可以随时致电客服热线协商解决。不过对遭遇类似情况的具体人数，秀动App客服称，不方便透露。

5月31日，胡女士告诉澎湃新闻，经过协商，跳票问题已经得到解决，秀动App答应办理退款并表示退款将在5个工作日内到账。而胡女士的订单显示，目前她的订单正在退款中。